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Preguntas frecuentes
Envío
Hacemos envíos nacionales con tiempo de entrega de 3 a 5 días hábiles a ciudades principales y de 5 a 8 días hábiles a ciudades alternas. Una vez realizado el envío, recibirás en tu correo electrónico un número de guía para hacer seguimiento a tu pedido.
Medios de pago
Puedes pagar con cualquier tarjeta o transferencia PSE a través de la plataforma de pago segura de Wompi y ADDI. Para transferencias bancarias directas, comunícate con nuestro WhatsApp: 3209176130
¿Cuál es la garantía?
- Ley de retracto de 5 días hábiles.
- Garantía de satisfacción incondicional de 30 días.
- Garantía de producto (costuras, herrajes y cremalleras) 8 meses.
- Puedes leer todos los términos y condiciones de nuestra política de garantía aquí (enlace).
Devoluciones
Nuestra garantía de satisfacción es incondicional. Si crees que los productos Mônt adquiridos en nuestro sitio web o tiendas físicas no se ajustan a tus necesidades, podrás:
- Hacer devolución del producto para cambiarlo por otro en un plazo de 30 días.
- Solicitar un reembolso en un plazo de 10 días calendario, asumiendo los costos de envío y entregando el producto en perfectas condiciones para su reventa, incluyendo marquillas y empaque (si aplica). No debe tener ningún tipo de desgaste, suciedad o cualquier indicio de que ha sido usado. Deberás enviar un correo a mont@mont.com.co solicitando el reembolso, adjuntando factura y datos de tu cuenta bancaria. Una vez recibido el morral, el pago se procesará en un plazo de 10 días hábiles.
Puedes comunicarte con nuestro WhatsApp: 320 9176130, o escribirnos a mont@mont.com.co
¿Los morrales pasan como equipaje personal y se pueden guardar debajo de la silla?
Nuestros morrales están diseñados con las medidas de 'equipaje personal' de la mayoría de aerolíneas. Sin embargo, recomendamos medirlos siempre una vez que hayas empacado, para evitar contratiempos. En nuestros modelos expandibles, sugerimos llevarlos siempre comprimidos para cumplir con la reglamentación.
¿Los morrales son impermeables?
En general, nuestros productos están diseñados para soportar lluvia ligera-moderada. Las telas que utilizamos son repelentes al agua y a fluidos; sin embargo, por el tipo de costuras y cremalleras se pueden presentar filtraciones. Por esta razón, recomendamos el uso de un cobertor (no incluido) para lluvia de mayor intensidad. Nuestros productos no son sumergibles.
¿Dónde están hechos los productos?
Todos nuestros productos están confeccionados en Cali, Valle del Cauca, Colombia y están elaborados con 90% de materias primas nacionales.
Cómo limpiar el morral
Recomendamos lavar tu morral a mano con agua y jabón líquido para ropa. Para quitar la suciedad, puedes usar una esponja suave. Secar a la sombra.
No usar lavadora. No usar secadora. No usar cloro ni quitamanchas. No usar alcohol ni ningún producto abrasivo. No planchar.