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Escríbenos a mont@mont.com.co o chatea para atenderte lo antes posible.
Garantía
Garantía de satisfacción
Nuestra garantía de satisfacción es incondicional. Si crees que los productos Mônt adquiridos en nuestro sitio web o tiendas físicas no se ajustan a tus necesidades, podrás:
- Hacer devolución del producto para cambiarlo por otro en un plazo de 30 días.
- Solicitar un reembolso en un plazo de 10 días calendario, asumiendo los costos de envío y entregando el producto en perfectas condiciones para su reventa, incluyendo marquillas y empaque (si aplica). No debe tener ningún tipo de desgaste, suciedad o cualquier indicio de que ha sido usado. Deberás enviar un correo a mont@mont.com.co solicitando el reembolso, adjuntando factura y datos de tu cuenta bancaria. Una vez recibido el morral, el pago se procesará en un plazo de 10 días hábiles.
Puedes comunicarte con nuestro WhatsApp: 320 9176130, o escribirnos a mont@mont.com.co
Garantía de producto
Nuestra garantía sobre el producto es de 8 meses en costuras, herrajes y cremalleras. No aplica la garantía cuando el defecto proviene de:
• Cortes mecánicos
• Exposición a temperaturas extremas
• Contacto con ácidos o solventes
• Modificación del diseño original
• Desgaste, abrasión y tensiones excesivas
• Daños causados por terceros durante viajes y traslados
• Intervención por personas ajenas al taller de reparaciones y garantías de Mônt
Sin embargo, lo más importante para nosotros es que estés satisfecho con nuestra marca, por eso, si llegas a presentar algún tipo de inconveniente o insatisfacción con nuestros productos, buscaremos la forma de brindarte la mejor solución posible.
Proceso de garantía
1. Antes de contactarnos, asegúrate de tener la siguiente información a mano:
- Fotografías del producto y su desperfecto
- Fecha de la compra, nombre o número de pedido
- Número de teléfono y correo electrónico de contacto
2. Comunícate con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales:
- Instagram: @mont.bags
- WhatsApp: +57 320 9176130
- mont@mont.com.co
3. Si tu solicitud es aprobada, podrás enviarnos el producto para revisar detalladamente el origen del desperfecto. El artículo debe enviarse limpio y en condiciones higiénicas, ya que será manipulado por nuestro equipo técnico. Asegúrate de empacarlo en una bolsa marcada con la dirección que te indiquemos.
4. Tú asumes el costo de envío para hacernos llegar el producto con el desperfecto. Nosotros asumimos el costo de envío de regreso, ya sea el producto reparado o uno nuevo, según sea el caso. El producto debe estar limpio
Reembolso
Haremos el reembolso total de tu compra en un plazo de 10 días hábiles una vez hayamos recibido el producto devuelto. Dentro de ese plazo, te notificaremos que la transacción fue realizada al número de cuenta que nos hayas suministrado. Los tiempos internos de gestión de cada entidad bancaria no dependen de nosotros.
Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto es la facultad que tiene el consumidor de dar por terminado el contrato de compraventa y recibir de vuelta el dinero pagado.
Aplica en los casos de venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos, o ventas que utilicen métodos no tradicionales o a distancia, siempre que el producto o servicio, por su naturaleza, no deba consumirse o no haya comenzado a ejecutarse antes de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
Término para ejercer el derecho de retracto Puedes hacer uso de este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Procedimiento Una vez ejerzas el derecho de retracto, Maresul S.A.S. (Mônt) tendrá diez (10) días hábiles para realizar la devolución del dinero al medio de pago que determines. Para hacerlo efectivo, debes suministrar los datos requeridos para el pago y entregarnos el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Ten en cuenta lo siguiente:
Envía tu solicitud a nuestro equipo de servicio al cliente al correo mont@mont.com.co o escríbenos a nuestro WhatsApp: 3209176130.
Envíanos el producto debidamente empacado y marcado con tus datos personales: nombre, cédula, teléfono, dirección y destinatario.
El producto debe estar en perfectas condiciones: con marquillas y etiquetas puestas, sin modificaciones ni alteraciones de su estado original. Revisaremos el producto y te informaremos si el retracto fue aceptado. Si no es aceptado, te devolveremos el producto.
Contacto
Puedes comunicarte a través de nuestros canales:
- Instagram: @mont.bags
- WhatsApp: +57 320 9176130
- mont@mont.com.co